Diagnostique: Problème serveur d’impression

Si comme moi, vous avez déjà rencontré des problèmes d’impression (lenteur, spooler, drivers…) avec Windows Server, il est toujours intéressant de reprendre les premières étapes de vérifications :

Étape

Déterminer le périmètre:

  1. Les postes client impacté, si il y a une relation entre eux.
  2. Le type d’imprimante touché la problématique.
  3. La version du serveur ou bien la langue utiliser par celui-ci
  4. Il y a surement d’autres paramètres que je n’ai pas encore évoqué donc n’hésitez pas a me proposer des ajouts.

Permissions sur les imprimantes:

Il est fortement possible que vous rencontriez des problèmes à cause d’une mauvaise configuration des imprimantes, recherchez de ce côté là ainsi que les modifications que vous avez pu apporter récemment.

Performances du serveurs:

Si vous constatez des lenteurs d’impression, vérifier le réseau, les performances des cartes réseau, la vitesse de vos disques durs, la charge CPU, et la RAM avec le moniteur de ressources.

Logs Windows

Concernant les logs Windows essayez de regarder les logs que je considère classique système, sécurité et applicatifs, mais aussi le log du PrintService qu’il faut activer manuellement comme ceci. Il apporte souvent de bonnes pistes de résolution.

Activer le log de PrintService:

  1. Ouvrir l’Observateur d’événements (Event Viewer)
  2. Dérouler les Journaux des applications et des services (Applications and Service Logs), puis Microsoft, ensuite Windows.
  3. Ouvrir le dossier PrintService
  4. Par défaut, le log Operational n’est pas activé.
  5. Le fait d’activer ce logs ci-permet de déterminer la cause de potentiel crash du spooler d’impression Windows.
  6. Une fois le fichier en cause trouvé, il reste à l’isoler ou le renommer.

 

Exemple de problème connu:

Voici une problématique sur laquelle je suis tombé.

Éléments:

  • Windows Server 2016 en français
  • Le spooler d’impression
  • Le driver LEXMARK  (le fichier de langue LEXMARK du drivers d’impression lmud1olang.dll situé dans c:\windows\system32\)

Contexte simplifié:

Suite à une migration du service d’impression, le spooler d’impression crash dès le début.

Analyse:

  1. Test de migration sur un serveur en français -> la migration a démontré un crash du spooler systématique.
  2. Test en environnement de test -> seule différence le windows server 2016 est en anglais, la migration réussi et aucun crash.
  3. Test sur un second serveur en français ->  Le spooler crash systématiquement.
  4. Renommage du drivers situé dans c:\windows\system32\ le spooler d’impression ne pose plus aucun souci.

Penser à vérifier l’ensemble des paramètres de fonctionnement avant de considérer la résolution comme fini.

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